Termeni și condiții

Acești termeni se aplică folosirii site-ului Dulciuri cu suflet și cererilor de comandă și de ofertă trimise prin el. Când trimiți o cerere de comandă, accepți acești termeni.

1. Cine suntem

Site-ul și laboratorul de cofetărie Dulciuri cu suflet aparțin firmei SC DCS Cakes & More SRL:

• sediul social: Str. Cloșca 63b, Florești, jud. Cluj;
• nr. de ordine în Registrul Comerțului: J2025013499009;
• cod unic de înregistrare: 51352508;
• laboratorul, unde se ridică torturile: Str. Cloșca 63b, Florești, jud. Cluj;
• telefon: 0724 915 754, email: dulciuricusuflet@gmail.com.

2. Torturile, prețurile și greutatea

Prețurile de pe site sunt în lei și includ TVA. Pentru fiecare tort afișăm prețul fiecărei mărimi (de exemplu 2,2 kg, 3,3 kg sau 4 kg) și numărul aproximativ de felii.

Torturile sunt făcute de mână, așa că greutatea finală poate varia cu ±200 g față de mărimea aleasă. Prețul final se calculează după greutatea reală și ți-l spunem când confirmăm comanda.

Decorul personalizat (figurine, topper, flori, imprimeuri, teme) se plătește separat. Unele decoruri au un preț fix, altele un preț „de la”, stabilit după model. Ilustrațiile și pozele de pe site arată cum arată de obicei un tort; al tău poate arăta ușor diferit, fiind lucrat manual.

3. Alergeni

Pe pagina fiecărui tort găsești straturile și alergenii din el. În laborator lucrăm cu gluten, ouă, lapte, fructe cu coajă, arahide, soia și susan, așa că urme pot exista în orice produs. Dacă ai o alergie sau o intoleranță, scrie-ne la observații sau spune-ne la telefon înainte de confirmare.

4. Cum comanzi

Pe site trimiți o cerere de comandă, nu o comandă plătită:

1. Alegi tortul, mărimea, decorul, mesajul de pe tort și, dacă vrei, încarci o poză de inspirație.
2. Alegi ridicarea din laborator sau livrarea (când e disponibilă), data și ora, apoi îți lași numele și telefonul.
3. După ce trimiți cererea, primești pagina comenzii și, dacă ți-ai lăsat emailul, o confirmare pe email.
4. Te sunăm pentru confirmare. Comanda e fermă doar după ce o confirmăm la telefon, împreună cu prețul final estimat.

Termene: un tort din vitrină se comandă cu cel puțin 24 ore înainte, iar un tort personalizat cu cel puțin 7 zile lucrătoare înainte. Ridicarea și livrarea se fac doar în programul afișat pe site.

Putem refuza o cerere când nu mai avem locuri libere în ziua aleasă, când decorul cerut nu se poate realiza sau când nu reușim să te contactăm la telefonul dat. Te anunțăm la telefon sau pe email.

5. Plata

Pe site nu se plătește nimic. Plătești la ridicare sau la livrare, prin metodele pe care ți le spunem la confirmare. Pentru torturile personalizate sau comenzile mari putem cere un avans, pe care îl stabilim împreună la telefon. Documentul fiscal se emite conform legislației în vigoare.

6. Ridicarea și livrarea

Ridicarea se face din laborator, la Str. Cloșca 63b, Florești, jud. Cluj, în programul de ridicare afișat pe site. Te rugăm să vii la ora aleasă: tortul se păstrează la rece și e cel mai bun proaspăt.

Livrarea, când e disponibilă, se face în localitățile afișate la comandă, cu taxa afișată acolo. Te rugăm să fii la adresa dată și să răspunzi la telefon. Din momentul predării, tortul trebuie ținut la frigider (2-6 °C) și consumat în cel mult 2-3 zile.

7. Anularea și dreptul de retragere

Torturile sunt produse perisabile, făcute la comandă, iar cele personalizate sunt realizate după indicațiile tale. De aceea, potrivit art. 16 lit. c) și d) din OUG nr. 34/2014, nu se aplică dreptul de retragere de 14 zile.

Dacă te-ai răzgândit, sună-ne la 0724 915 754 cât mai repede. Până la confirmarea telefonică poți renunța oricând, fără nicio obligație. După confirmare, anularea e posibilă cât timp nu am început lucrul la tort; pentru decorurile deja realizate (de exemplu figurine) putem cere plata lor. Dacă ceva nu e în regulă cu tortul primit, spune-ne imediat și găsim împreună o soluție.

8. Cereri de ofertă

Pentru nunți, botezuri, candy bar, evenimente de firmă sau torturi cu totul speciale poți trimite o cerere de ofertă. Cererea nu te obligă la nimic: te contactăm cu o propunere, iar comanda se face doar după ce o accepți.

9. Pozele de inspirație

Pozele pe care le încarci la comandă sau la o cerere de ofertă le folosim doar ca să realizăm tortul tău. Le vede doar echipa laboratorului și le ștergem la cel mult 6 luni după data comenzii. Te rugăm să încarci doar poze pe care ai dreptul să le folosești.

10. Conținutul site-ului

Textele, fotografiile, ilustrațiile torturilor și celelalte materiale de pe site aparțin SC DCS Cakes & More SRL sau sunt folosite cu acordul autorilor. Nu le poți copia sau folosi în alt scop decât informarea personală fără acordul nostru scris.

11. Datele personale

Cum folosim datele tale e explicat în Politica de confidențialitate, iar cookie-urile în Politica de cookie-uri.

12. Reclamații și litigii

Pentru orice problemă, scrie-ne la dulciuricusuflet@gmail.com sau sună-ne la 0724 915 754. Îți răspundem cât mai repede, cel târziu în 30 de zile.

Dacă nu ajungem la o înțelegere, te poți adresa Autorității Naționale pentru Protecția Consumatorilor (anpc.ro) sau poți folosi procedura de soluționare alternativă a litigiilor (SAL), pe platforma reclamatiisal.anpc.ro. Se aplică legea română, iar litigiile care nu se rezolvă pe cale amiabilă se judecă de instanțele competente din România.

13. Modificări

Putem actualiza acești termeni. Versiunea în vigoare e întotdeauna cea de pe această pagină, cu data ultimei actualizări. Comenzile deja confirmate rămân la termenii de la data confirmării.